Destek

<p>İhtiyacınız olan her türlü pompa ve servisle ilgili size destek ve yardımcı olmaya hazırız. İlk adım olarak size en uygun olan durumu seçebilirsiniz.</p>

Her Zaman Yanınızdayız

İhtiyacınız olan her türlü pompa ve hizmet konusunda size destek ve yardım sağlamaya hazırız. İlk adım olarak size en uygun durumu seçebilirsiniz.

Ürün Seçimi

<h2>Pompa Bulma Aracı Smart Select ile Doğru Seçim Yapın!</h2><h2><p><br></p>

</h2><p>Kullanıcı talepleri doğrultusunda sezgisel işletim konseptine ve kullanıcı dostu bir ara yüze sahip olarak geliştirilen “Smartselect Pompa Seçim Programı”, santrifüj pompaların seçimi ve konfigürasyonunda satış sürecinin merkezi bir parçası olarak hizmet veriyor.

Modern bilişim teknolojilerinin gereksinimlerini karşılamak üzere dizayn edilen Smartselect’in akıllı veritabanı sistemi sayesinde ürüne özgü tüm veriler, görselleştirilerek, satış sürecinde kullanılabiliyor. Seçim çıktıları ve hazırlanan teklif, doğrudan e-posta ile gönderilerek, zamandan tasarruf sağlanıyor. </p><p><br></p><p><span style="background-color: rgb(33, 16, 74); color: rgb(255, 255, 255);">Smartselect programı'na <a href="https://smartselect.masdaf.com/StartMain.aspx" target="_blank" style="">buradan</a> ulaşabilirsiniz.</span></p><p><br></p><p><iframe width="720" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/0b7Ap19ctJE?si=RTK4VJn3UKapJu38" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen=""></iframe></p>

Smartselect Pompa Seçim Programı; kullanıcı talepleri doğrultusunda sezgisel işletim konseptine ve kullanıcı dostu bir ara yüze sahip olarak geliştirilmiştir.

E- Katalog

Ürün/Hizmet Siparişi

<p>İşinize ve hizmetlerinize özel en uygun pompa çözümünü sipariş edin.</p>
<br>
<p><span style="background-color: rgb(49, 24, 115); color: rgb(255, 255, 255);">Satış ekibimiz ile <a href="https://masdaf.rgmbeta.com/satis-kanallarimiz" target="_blank">buradan</a> iletişime geçebilirsiniz.</span></p>

İşinize ve hizmetlerinize özel en uygun pompa çözümünü sipariş edin.

Devreye Alma ve Servis Talebi

<p><b>Masdaf 360: Dijital Servis Köprünüz</b></p>
<br>
<p>Masdaf olarak, Genel Merkezimiz, Servislerimiz ve siz müşterilerimiz arasında güçlü bir dijital köprü kurduk. Bu platform ile tüm servis ve arıza süreçlerinizi tek bir noktada topluyor, işlerinizi kolaylaştırıyoruz.</p>
<br>
<p>Devreye alma ve arıza kayıtlarınızı <b>Masdaf 360</b> sayesinde birkaç adımda kolayca oluşturmanızı sağlıyor, sürecin en başında zaman kazanmanıza yardımcı oluyoruz.</p>
<br>
<div style="width:100%;height:100%;" class="iframe-container">

<iframe width="100%" height="1200" src="https://masdaf360.com/website/website"></iframe>
</div>



Cihaz ya da sisteminizin kurulumunun hızlı ve ekonomik bir şekilde yapılmasını, doğru şekilde çalışmasını ve tüm yasal gereklilikleri karşılamasını sağlıyoruz.

Bakım ve Onarım

<p>Hizmet dışı kalan ekipmanınızı mümkün olan en kısa sürede çalışır hale getirerek arıza süresini en aza indirmenize olanak tanıyan yaygın servis ağımız ile hızlı, güvenilir ve yerinde onarım hizmetleri sunuyoruz. </p>

Masdaf, pompa sistemlerinizde yaşanan sorunlara donanımlı servis personeli ve geniş servis ağı ile kısa sürede müdahale ederek müşteri memnuniyetini yüksek tutar.

Danışmanlık ve Sistem Optimizasyonu

<p>Pompa sistemlerinde danışmanlık ve sistem optimizasyonu hizmetleriyle işletmelerde  verimsiz pompa sistemlerinden kaynaklanan enerji tüketiminde önemli oranda tasarruf sağlanmasını ve CO2 emisyonlarının azalmasını hedefliyoruz. Bu anlamda kullanım ömrünü tamamlamış, verimsiz ve enerji tüketimi ile işletme maliyetlerini artıran pompaları, mevcut sisteme uyum sağlayacak verimli pompa sistemleri ile değiştirip, siz müşterilerimizin kısa süre içinde yaptığı yatırımın geri ödeme süresini kısaltmasını hedefliyoruz.</p>
<br>
<h3>Enerji Tüketim Kontrolü</h3>
<p>Bir pompanın 10 yıllık ömrü boyunca ilk yatırım maliyeti ve onarım giderleri toplam masrafının % 10- 15’ini oluşturur, geriye kalan giderleri ise enerji tüketiminden kaynaklanmaktadır. İşletmelerdeki pompa sistemlerinden kaynaklı giderleri minimum seviyelerde tutmak ve kontrol altına almak amacıyla “enerji tüketim kontrolü” hizmeti sunuyoruz. Bu kapsamda öncelikle seçilen pompa sisteminin uygunluğunu kontrol edip, doğru pompa seçimi ile enerji tüketiminde tasarruf sağlamanıza ve pompa sistemi için yapılan yatırımın geri ödeme süresini kısaltmanıza yardımcı oluyoruz.</p>
<br>
<h3>Sistem Danışmanlığı</h3>
<p>50 yıla yakın yarım asırlık deneyimimizle; pompa sistemlerinde seçimden devreye almaya kadar tüm süreçleri titizlikle analiz ediyoruz. Enerji tüketimini en aza indirmeyi ve maksimum verim sağlamayı hedefleyen sistem çözümleri sunuyoruz.</p>
<br>
<h3>Pompa Değiştirme</h3>
<p>Kullanım ömrünü tamamlamış, yüksek enerji tüketen ve işletme maliyetlerini artıran pompalarınızı mevcut sisteme uyumlu ve enerji verimli pompa sistemleri ile değiştiriyor, bu sayede yatırımın geri dönüş süresini kısaltarak, işletme maliyetlerinizi azaltıyoruz.</p>
<br>
<h3>Devreye Alma</h3>
<p>Yangın pompaları başta olmak üzere farklı proje ihtiyaçlarınıza uygun üretilen pompalarınızın devreye alınma işlemlerini uzman teknik ekibimiz tarafından gerçekleştiriyoruz.</p>
<br>
<h3>Lazer Kaplin Ayarı</h3>
<p>Ağır hizmet koşullarına uygun özel pompaların kaplin ayarlarını tesislerimizde bulunan Lazer Kaplin Ayar Cihazı ile hassas şekilde yapıyoruz. Fabrikada ön ayarını tamamladığımız pompaların son kontrollerini sahada gerçekleştiriyor ve sorunsuz devreye alma garantisi veriyoruz.</p>
<br>
<h3>3.Parti Denetim</h3>
<p>Talepleriniz doğrultusunda ek 3. parti kalite onayları sağlayabiliyoruz.</p>
<br>
<h3>Detaylı Pompa Testi</h3>
<p>Düzce ve Tuzla tesislerimizde ürettiğimiz pompaları; balans, performans, NPSH ve emiş testlerinden geçiriyoruz. Tüm pompalarımızı, sevkiyat öncesinde hidrostatik ve performans testleri ile kalite güvencesi altına alıyoruz.</p>


Satış sonrası danışmanlık ve sistem optimizasyonu hizmetimiz ile verimsiz pompa sistemlerinden kaynaklanan enerji tüketiminin önüne geçmeyi hedeflemekteyiz.

Yetkili Servisler ve Yetkili Servis Girişi

<p>İhtiyacınız olan hızlı ve güvenilir Dünya genelinde yaygın servis ağımız ile her zaman yanı başınızdayız. Acil durumlarda servis personelimize hızlıca ulaşmanızı sağlıyoruz.</p><br>
<p><span style="background-color: rgb(49, 24, 115); color: rgb(255, 255, 255);">Yetkili Servisler sayfasına <a href="https://masdaf.rgmbeta.com/bayiler-ve-yetkili-servisler" target="_blank">buradan</a> ulaşabilirsiniz.</span></p>

Garanti, Bakım ve Sözleşmeler

<p>Özel gereksinimlerinizi ve bütçenizi karşılayacak uygun maliyetli hizmet sözleşmelerini size özel olarak hazırlıyoruz.</p><h3><br></h3><h3>Garanti Süresi</h3><p><br></p><p>Ürünlerimizin garanti süresi, teslim tarihinden itibaren başlamak üzere <b>2 yıldır.</b></p><p><br></p><h3>Geçerlilik Şartı</h3><p><br></p><p>Satıcı veya bayi tarafından satış tarihi yazılmamış, kaşelenip imzalanmamış garanti belgeleri <b>geçersizdir.</b></p><p><br></p><h3>Garanti Kapsamı</h3><p><br></p><p>Kullanıcı hataları veya kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara aykırı kullanımlar sonucunda oluşan hasar ve arızalar (çizilme, kırılma, kopma vb.) <b>garanti kapsamı dışındadır</b>. Bunun dışında kalan tüm parçalar garanti süresi boyunca firmamızın güvencesi altındadır.</p><p><br></p><h3>Sarf Malzemeleri</h3><p><br></p><p>Kullanıma bağlı olarak zamanla yıpranan, eskiyen veya işlevini yitiren parçalar ile bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamında değildir.</p><p><br></p><h3>Yetkisiz Müdahale</h3><p><br></p><p>Ürüne yetkili servis haricindeki kişiler tarafından yapılan müdahaleler, ürünü <b>tamamen garanti kapsamı dışında </b>bırakır.</p><p><br></p><h3>Elektrik Dalgalanmaları</h3><p><br></p><p>Voltaj düşmesi veya yükselmesinden kaynaklanan arızalar garantiye dahil değildir.</p><p><br></p><h3>Tamir Süresi</h3><p><br></p><p><b>Garanti süresi içinde meydana gelen arızalarda:</b></p><p><br></p><ul><li>Tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.</li><li>Azami tamir süresi <b>20 iş günüdür.</b></li><li>Süre, arıza bildiriminin servis istasyonuna veya bulunmaması halinde satıcı, bayi, acente, temsilcilik, ithalatçı veya üreticiye ulaşmasıyla başlar.</li><li>Bildirim; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup vb. yollarla yapılabilir. Uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.</li><li>Arızanın <b>10 iş günü</b> içinde giderilememesi halinde üretici/ithalatçı, tamir tamamlanıncaya kadar <b>benzer özellikte bir ürünü geçici olarak</b> tüketicinin kullanımına sunmakla yükümlüdür.</li></ul><p><br></p><h3>İş Günü Tanımı</h3><p><br></p><p>İş günü; ulusal, resmi ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs ve pazar günleri dışındaki günlerdir.</p><p><br></p><h3>Ücretsiz Onarım</h3><p><br></p><p>Garanti süresi içinde, malzeme, işçilik veya montaj hatalarından kaynaklanan arızalar, <b>herhangi bir ücret talep edilmeksizin</b> tamir edilecektir.</p><p><br></p><h3>Tüketicinin Hakları</h3><p><br></p><p>Tüketici, aşağıdaki durumlarda ürünün ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesini veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir:</p><p><br></p><ul><li>Garanti süresi boyunca ürünün <b>bir yıl içinde en az dört kez</b>, toplam garanti süresi içinde <b>en az altı kez arızalanması</b> ve bu arızaların ürünün kullanımını engellemesi,</li><li>Azami tamir süresinin aşılması,</li><li>Servis istasyonunun bulunmaması halinde, satıcı/bayi/acentelerden alınacak raporla arızanın tamirinin mümkün olmadığının belgelenmesi.</li></ul><p><br></p><p>Ayrıca, garanti belgesinin düzenlenip tüketiciye teslim edilmesinden <b>satıcı/bayi/acente sorumludur.</b></p><p><br></p><h3>Fatura ve Garanti Belgesi</h3><p><br></p><p>Ürün faturaları, garanti belgesi yerine geçmez. Ancak servis istasyonlarında yapılan onarım ve parça değişimi işlemleri sonucunda verilen fatura, mevzuatta öngörülen şartları içermesi halinde garanti belgesi yerine kullanılabilir.</p><p><br></p><h3>Başvuru Hakkı</h3><p><br></p><p>Garanti belgesi ile ilgili sorunlarda, tüketiciler <b>T.C. Ticaret Bakanlığı – Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü’ne</b> başvurabilir.</p><div><br></div><p></p>

Masdaf pompa sistemlerinin garanti süresi satıştan itibaren başlar ve 2 yıldır. Garanti koşullarımızı incelemek ve detaylı bilgi almak için tıklayın.

Yedek Parça 

<p>Arıza durumlarında pompa teknolojileri için test edilmiş orijinal yedek parçalarını 24 saat içerisinde kullanıma sunuyoruz. Orijinal yedek parçaların, stoktan temini sayesinde arıza sürelerinin ve bu sürede yaşanacak aksaklıkların ortadan kaldırmasını hedefliyoruz.

<br><br>
Garanti kapsamında pompa sistemlerinin parça değişimi ücretsiz olarak yapılmakta olup; satışı gerçekleştirilen pompa sistemi için siz müşterilerimize, 10 yıl boyunca orijinal yedek parça garantisi veriyoruz.
</p>

Arıza durumlarında test edilmiş orijinal yedek parçaları 24 saat içerisinde kullanımınıza sunmakta ve 10 yıl orijinal yedek parça garantisi vermekteyiz.

Şikayetim Var

<p><a href="https://masdaf.rgmbeta.com/tr/yasal/ticari-elektronik-iletiler">Ticari Elektronik İletiler</a>'e onay veriyorum. *</p>


İhtiyacınız olan her türlü pompa ve servisle ilgili size destek ve yardımcı olmaya hazırız. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için lütfen aşağıda yer alan formu doldurun.

<p>Ürün fatura görselini <span>JPEG</span> ya da <span>PDF</span> formatında e-postaya formla birlikte ekmenizi rica ederiz.</p>

Şikayet Formu

Ürün ve Hizmetlerimizle ilgili bizimle İletişime Geçin!

<p><a href="https://masdaf.rgmbeta.com/tr/yasal/aydinlatma-metni">Aydınlatma metni</a>'ni okudum, onaylıyorum. *</p>