Garanti Süresi
Ürünlerimizin garanti süresi, teslim tarihinden itibaren başlamak üzere 2 yıldır.
Geçerlilik Şartı
Satıcı veya bayi tarafından satış tarihi yazılmamış, kaşelenip imzalanmamış garanti belgeleri geçersizdir.
Garanti Kapsamı
Kullanıcı hataları veya kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara aykırı kullanımlar sonucunda oluşan hasar ve arızalar (çizilme, kırılma, kopma vb.) garanti kapsamı dışındadır. Bunun dışında kalan tüm parçalar garanti süresi boyunca firmamızın güvencesi altındadır.
Sarf Malzemeleri
Kullanıma bağlı olarak zamanla yıpranan, eskiyen veya işlevini yitiren parçalar ile bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamında değildir.
Yetkisiz Müdahale
Ürüne yetkili servis haricindeki kişiler tarafından yapılan müdahaleler, ürünü tamamen garanti kapsamı dışında bırakır.
Elektrik Dalgalanmaları
Voltaj düşmesi veya yükselmesinden kaynaklanan arızalar garantiye dahil değildir.
Tamir Süresi
Garanti süresi içinde meydana gelen arızalarda:
- Tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
- Azami tamir süresi 20 iş günüdür.
- Süre, arıza bildiriminin servis istasyonuna veya bulunmaması halinde satıcı, bayi, acente, temsilcilik, ithalatçı veya üreticiye ulaşmasıyla başlar.
- Bildirim; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup vb. yollarla yapılabilir. Uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
- Arızanın 10 iş günü içinde giderilememesi halinde üretici/ithalatçı, tamir tamamlanıncaya kadar benzer özellikte bir ürünü geçici olarak tüketicinin kullanımına sunmakla yükümlüdür.
İş Günü Tanımı
İş günü; ulusal, resmi ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs ve pazar günleri dışındaki günlerdir.
Ücretsiz Onarım
Garanti süresi içinde, malzeme, işçilik veya montaj hatalarından kaynaklanan arızalar, herhangi bir ücret talep edilmeksizin tamir edilecektir.
Tüketicinin Hakları
Tüketici, aşağıdaki durumlarda ürünün ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesini veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir:
- Garanti süresi boyunca ürünün bir yıl içinde en az dört kez, toplam garanti süresi içinde en az altı kez arızalanması ve bu arızaların ürünün kullanımını engellemesi,
- Azami tamir süresinin aşılması,
- Servis istasyonunun bulunmaması halinde, satıcı/bayi/acentelerden alınacak raporla arızanın tamirinin mümkün olmadığının belgelenmesi.
Ayrıca, garanti belgesinin düzenlenip tüketiciye teslim edilmesinden satıcı/bayi/acente sorumludur.
Fatura ve Garanti Belgesi
Ürün faturaları, garanti belgesi yerine geçmez. Ancak servis istasyonlarında yapılan onarım ve parça değişimi işlemleri sonucunda verilen fatura, mevzuatta öngörülen şartları içermesi halinde garanti belgesi yerine kullanılabilir.
Başvuru Hakkı
Garanti belgesi ile ilgili sorunlarda, tüketiciler T.C. Ticaret Bakanlığı – Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü’ne başvurabilir.